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Retours, échanges ou annulations

Politique de retour

SPÉCIAL TEMPS DES FÊTES

Les articles achetés à partir du 18 novembre 2024 peuvent être échangés, remboursés ou crédités jusqu’au 31 janvier 2025. Ils devront être rapportés dans leur emballage d’origine non-ouvert accompagnés d’un reçu. Vente finale sur les articles du Boxing Day. Aucun échange ni credit sur tout produit alimentaire ni sur les livres.

Vous avez trente (30) jours suivant la réception ou le ramassage de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement.

Les retours ou échanges ne sont acceptés que pour les produits achetés dans nos boutiques RICARDO (Saint-Lambert, Laval, Québec). Pour tout produit de la marque RICARDO acheté ailleurs, vous devez vous référer aux politiques d'échanges ou d’annulation du détaillant directement.

Tous les achats à la boutique en ligne RICARDO, à l’exception des cartes-cadeaux, des produits alimentaires, des articles en liquidation, des livres et magazines peuvent être retournés par la poste pour un remboursement ou dans l'une de nos boutiques RICARDO pour un échange ou un remboursement.

Retour par la poste

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle de l’une des trois (3) façons suivantes :

Par courriel à [email protected]
Par téléphone au 1-450-465-4101 ou 1-833-751-4101
En vous connectant à votre compte client :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur l’onglet Mes commandes
Cliquez sur la commande que vous désirez retourner et ensuite sur le bouton Retourner l'(les) article(s)
Suivez les directives de retour

Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et créditerons ensuite votre compte du prix de l'article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d'envoi et de manutention initiaux ne seront toutefois pas remboursés.

De plus, assurez-vous d’emballer adéquatement le(les) produit(s) retourné(s) afin d'éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Veuillez noter que :

Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
Les articles achetés ou ramassés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.
Dans le cas d'un achat en ligne par paiements multiples (carte cadeau électronique et carte de crédit), nous nous réservons le droit de remettre la valeur totale du remboursement sur la carte cadeau utilisée lors de l'achat initial.

Retour en boutique

Pour effectuer un retour ou un échange en boutique, veuillez :

Rapporter en magasin l’article acheté dans notre boutique en ligne RICARDO.
Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange, un remboursement en carte-cadeau RICARDO ou un remboursement sur votre carte de crédit.

Localiser les boutiques RICARDO

Annulation

Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement.

S’il s’agit d’une commande à ramasser en magasin, contactez notre service à la clientèle pour effectuer une annulation.

Retour d’un colis expédié à la mauvaise adresse

Notre transporteur tentera de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors pour valider si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande.

Retour d’un produit utilisé sous garantie

Pour toute réclamation ou retour d’un produit utilisé sous garantie, veuillez consulter notre section Garantie sur les produits ou contacter le service à la clientèle.

Échange

Si vous désirez échanger votre achat, ce ne sera possible qu’à votre boutique RICARDO dans les 30 jours suivant la réception ou le ramassage.