- Tous les produits ont été ajoutés à votre panier.
Questions fréquemment posées
Comment procéder pour effectuer mon achat en ligne ?
C’est très simple ! Il s’agit de suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez l’article désiré
- Indiquez la quantité souhaitée
- Cliquez sur « Ajouter au panier »
- Continuez à magasiner en suivant les mêmes étapes ou Passer à la caisse en cliquant sur le panier en haut à droite
- Cliquez sur « Voir mon panier »
- Validez que tous les items que vous avez sélectionnés sont bien présentés
- Entrez le code promotionnel (obtenu grâce à une promotion particulière) pour obtenir le rabais qui se doit.
- Cliquez sur « Passer à la caisse »
- Remplissez tous les champs requis pour l’adresse (l’étoile rouge indique les informations à compléter obligatoirement)
- Cliquez sur l’option de livraison (à noter que la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 99 $)
- Déterminez le mode de paiement
- Révisez votre commande en vous assurant que tous les items choisis s’y retrouvent et que tous les champs sont bien complétés
- Cochez la case légale pour reconnaître votre obligation de payer la commande
- Cliquez sur « Payer maintenant »
- Une fois la commande payée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre facture
- Une fois la commande traitée par notre équipe à l’entrepôt et mise à la poste, vous recevrez un deuxième courriel avec le numéro de repérage de notre transporteur et une date de livraison approximative.
Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe
Si vous aviez déjà magasiné sur la boutique en ligne RICARDO avant novembre 2017, comme notre plateforme a été modifiée, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe. Vous pourrez ainsi retrouver tout l’historique d’achats relié à votre compte depuis sa création.
Je cherche un accessoire RICARDO. Quels sont les points de vente dans ma région ?
Veuillez vous référer à notre liste de points de vente. Tous les items sont également disponibles sur notre boutique en ligne.
Est-ce que vos cartes-cadeaux sont valides partout ?
Les cartes-cadeaux de la boutique RICARDO sont valides seulement à nos boutiques de Saint-Lambert, de Laval et sur notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux pour le Café RICARDO sont valides seulement au Café de Saint-Lambert et de Laval.
Votre système n’accepte pas ma carte-cadeau. Pour quelle raison ?
Toutes les cartes-cadeaux achetées sur la boutique en ligne avant le mois de septembre 2017 ne sont plus actives. Au moment de votre prochain achat, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle afin de recevoir un nouveau numéro de carte-cadeau ou un code promotionnel équivalent.
Après avoir passé une commande, est-ce possible de la modifier ?
Lorsqu’une commande est passée, il est impossible de rectifier les informations (reliées à l’adresse, par exemple) ou d’ajouter des items à la commande. Nous vous invitons à être vigilant lors de l’entrée de vos données.
J’aimerais retourner certains produits. Comment dois-je procéder ?
Nous vous invitons à consulter notre politique de retours, échanges ou annulations.
J’aimerais réserver un item qui est présentement en rupture de stock. Est-ce possible ?
Malheureusement, ce n’est pas possible, mais nous vous invitons à consulter notre site régulièrement pour voir les nouveaux arrivages.
Que dois-je faire en cas de perte d’un colis ?
En cas de perte d’un colis, dont l’état de livraison sur le site de notre transporteur indique que le colis a été livré, nous vous invitons à signaler le problème en contactant notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre demande, nous vous ferons parvenir un nouveau colis dans les meilleurs délais.
Que dois-je faire si mon produit est brisé à son arrivée ?
Veuillez contacter le service à la clientèle avec en main : votre numéro de commande, votre numéro de repérage ainsi que des photos du produit endommagé sous plusieurs angles. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre réclamation, nous vous ferons parvenir un nouveau produit dans les meilleurs délais.
J’ai acheté un produit en solde. Est-ce une vente finale ?
Les produits achetés à un rabais de 40 % et plus sont une vente finale et ne sont pas sujets à nos politiques de retour ou échange.
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Pour toutes autres questions que vous pourriez avoir, nous vous invitons à vous référer à notre politique d'achats ou encore, à communiquer avec notre service à la clientèle.