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Questions fréquemment posées


Comment procéder pour effectuer mon achat en ligne ?

C’est très simple ! Il s’agit de suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez l’article désiré
  2. Indiquez la quantité souhaitée
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier »
  4. Continuez à magasiner en suivant les mêmes étapes ou Passer à la caisse en cliquant sur le panier en haut à droite
  5. Cliquez sur « Voir mon panier »
  6. Validez que tous les items que vous avez sélectionnés sont bien présentés
  7. Entrez le code promotionnel (obtenu grâce à une promotion particulière), ou encore votre numéro d’abonné, pour obtenir le rabais qui se doit. Si vous ne vous rappelez plus de votre numéro d’abonné, votre adresse courriel sera également acceptée.
  8. Cliquez sur « Passer à la caisse »
  9. Remplissez tous les champs requis pour l’adresse (l’étoile rouge indique les informations à compléter obligatoirement)
  10. Cliquez sur l’option de livraison (à noter que la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 $)
  11. Déterminez le mode de paiement
  12. Révisez votre commande en vous assurant que tous les items choisis s’y retrouvent et que tous les champs sont bien complétés
  13. Cochez la case légale pour reconnaître votre obligation de payer la commande
  14. Cliquez sur « Payer maintenant »
  15. Une fois la commande payée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre facture
  16. Une fois la commande traitée par notre équipe à l’entrepôt et mise à la poste, vous recevrez un deuxième courriel avec le numéro de repérage de Postes Canada et une date de livraison approximative.


Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe

Si vous aviez déjà magasiné sur la boutique en ligne RICARDO avant novembre 2017, comme notre plateforme a été modifiée, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe. Vous pourrez ainsi retrouver tout l’historique d’achats relié à votre compte depuis sa création.


Je cherche un accessoire RICARDO. Quels sont les points de vente dans ma région ?

Veuillez vous référer à notre liste de points de vente. Tous les items sont également disponibles sur notre boutique en ligne.


Est-ce que vos cartes-cadeaux sont valides partout ?

Les cartes-cadeaux de la boutique RICARDO sont valides seulement à nos boutiques de Saint-Lambert, de Laval et sur notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux pour le Café RICARDO sont valides seulement au Café de Saint-Lambert et de Laval.


Votre système n’accepte pas ma carte-cadeau. Pour quelle raison ?

Toutes les cartes-cadeaux achetées sur la boutique en ligne avant le mois de septembre 2017 ne sont plus actives. Au moment de votre prochain achat, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle afin de recevoir un nouveau numéro de carte-cadeau ou un code promotionnel équivalent.


Après avoir passé une commande, est-ce possible de la modifier ?

Lorsqu’une commande est passée, il est impossible de rectifier les informations (reliées à l’adresse, par exemple) ou d’ajouter des items à la commande. Nous vous invitons à être vigilent lors de l’entrée de vos données.


J’aimerais retourner certains produits. Comment dois-je procéder ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de retours, échanges ou annulations.


J’aimerais réserver un item qui est présentement en rupture de stock. Est-ce possible ?

Malheureusement, ce n’est pas possible, mais nous vous invitons à consulter notre site régulièrement pour voir les nouveaux arrivages.


Que dois-je faire en cas de perte d’un colis ?

En cas de perte d’un colis, dont l’état de livraison sur le site de Postes Canada indique que le colis a été livré, nous vous invitons à signaler le problème en contactant notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre demande, nous vous ferons parvenir un nouveau colis dans les meilleurs délais.


Que dois-je faire si mon produit est brisé à son arrivée ?

Veuillez contacter le service à la clientèle avec en main : votre numéro de commande, votre numéro de repérage ainsi que des photos du produit endommagé sous plusieurs angles. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre réclamation, nous vous ferons parvenir un nouveau produit dans les meilleurs délais.


J’ai acheté un produit en solde. Est-ce une vente finale ?

Les produits achetés à un rabais de 40 % et plus sont une vente finale et ne sont pas sujets à nos politiques de retour ou échange.

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Pour toutes autres questions que vous pourriez avoir, nous vous invitons à vous référer à notre politique d'achats ou encore, à communiquer avec notre service à la clientèle.