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Retours, échanges ou annulations


Vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage original avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement.

Tous les achats à la boutique en ligne RICARDO, à l’exception des cartes-cadeaux, des produits alimentaires et des articles en liquidation, peuvent être retournés par la poste pour un remboursement ou dans l'une de nos boutiques RICARDO pour un échange ou un remboursement.

 

Retour en boutique

Pour effectuer un retour ou un échange en boutique, veuillez :

  1. Rapporter en magasin l’article acheté dans notre boutique en ligne RICARDO.
  2. Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange, un remboursement en carte-cadeau RICARDO ou un remboursement sur votre carte de crédit (sauf American Express).

Localiser les boutiques RICARDO

 

Retour par la poste

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle de l’une des trois (3) façons suivantes :

  • Par courriel à serviceclientele@ricardocuisine.com

  • Par téléphone au 1-450-465-4101 ou 1-833-751-4101

  • En vous connectant à votre compte client :

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Cliquez sur l’onglet Mes commandes
    3. Cliquez sur la commande que vous désirez retourner et ensuite sur le bouton Retourner l'(les) article(s)
    4. Suivez les directives de retour

Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et créditerons ensuite votre compte du prix de l'article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d'envoi et de manutention initiaux ne seront toutefois pas remboursés.

De plus, assurez-vous d’emballer adéquatement le(les) produit(s) retourné(s) afin d'éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Veuillez noter que :

  1. Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.

  2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.

  3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.

  4. Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.

  5. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

  6. Dans le cas d'un achat en ligne par paiements multiples (carte cadeau électronique et carte de crédit), nous nous réservons le droit de remettre la valeur totale du remboursement sur la carte cadeau utilisée lors de l'achat initial.

 

Annulation

Si vous désirez annuler votre commande une fois la transaction complétée, veuillez contacter le plus rapidement possible le service à la clientèle.

Nous ne pouvons toutefois annuler une commande une fois dans son processus d’expédition. Vous devrez donc procéder à son retour.

 

Retour d’un colis expédié à la mauvaise adresse

Postes Canada tentera de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors pour valider si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande.

 

Retour d’un produit utilisé sous garantie

Pour toute réclamation ou retour d’un produit utilisé sous garantie, veuillez consulter notre section Garantie sur les produits ou contacter le service à la clientèle.

 

Échange

Si vous désirez échanger votre achat, ce ne sera possible qu’à notre boutique RICARDO de Saint-Lambert dans les 30 jours suivant la réception.

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