Comment procéder pour effectuer mon achat en ligne ?

C’est très simple ! Il s’agit de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez l’article désiré
2. Indiquez la quantité souhaitée
3. Cliquez sur « Ajouter au panier »
4. Continuez à magasiner en suivant les mêmes étapes ou Passer à la caisse en cliquant sur le panier en haut à droite
5. Cliquez sur « Voir mon panier »
6. Validez que tous les items que vous avez sélectionnés sont bien présentés
7. Entrez le code promotionnel (obtenu grâce à une promotion particulière) pour obtenir le rabais qui se doit.
8. Cliquez sur « Passer à la caisse »
9. Remplissez tous les champs requis pour l’adresse (l’étoile rouge indique les informations à compléter obligatoirement)
10. Cliquez sur l’option de livraison (à noter que la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 99 $)
11. Déterminez le mode de paiement
12. Révisez votre commande en vous assurant que tous les items choisis s’y retrouvent et que tous les champs sont bien complétés
13. Cochez la case légale pour reconnaître votre obligation de payer la commande
14. Cliquez sur « Payer maintenant »
15. Une fois la commande payée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre facture
16. Une fois la commande traitée par notre équipe à l’entrepôt et mise à la poste, vous recevrez un deuxième courriel avec le numéro de repérage de notre transporteur et une date de livraison approximative.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe

Si vous aviez déjà magasiné sur la boutique en ligne RICARDO avant novembre 2017, comme notre plateforme a été modifiée, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe. Vous pourrez ainsi retrouver tout l’historique d’achats relié à votre compte depuis sa création.

Je cherche un accessoire RICARDO. Quels sont les points de vente dans ma région ?

Veuillez vous référer à notre liste de points de vente. Tous les items sont également disponibles sur notre boutique en ligne.

Est-ce que vos cartes-cadeaux sont valides partout ?

Les cartes-cadeaux de la boutique RICARDO sont valides seulement à nos boutiques de Saint-Lambert, de Laval et sur notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux pour le Café RICARDO sont valides seulement au Café de Saint-Lambert et de Laval.

Votre système n’accepte pas ma carte-cadeau. Pour quelle raison ?

Toutes les cartes-cadeaux achetées sur la boutique en ligne avant le mois de septembre 2017 ne sont plus actives. Au moment de votre prochain achat, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle afin de recevoir un nouveau numéro de carte-cadeau ou un code promotionnel équivalent.

Après avoir passé une commande, est-ce possible de la modifier ?

Lorsqu’une commande est passée, il est impossible de rectifier les informations (reliées à l’adresse, par exemple) ou d’ajouter des items à la commande. Nous vous invitons à être vigilant lors de l’entrée de vos données.

J’aimerais retourner certains produits. Comment dois-je procéder ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de retours, échanges ou annulations.

J’aimerais réserver un item qui est présentement en rupture de stock. Est-ce possible ?

Malheureusement, ce n’est pas possible, mais nous vous invitons à consulter notre site régulièrement pour voir les nouveaux arrivages.

Que dois-je faire en cas de perte d’un colis ?

En cas de perte d’un colis, dont l’état de livraison sur le site de notre transporteur indique que le colis a été livré, nous vous invitons à signaler le problème en contactant notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre demande, nous vous ferons parvenir un nouveau colis dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon produit est brisé à son arrivée ?

Veuillez contacter le service à la clientèle avec en main : votre numéro de commande, votre numéro de repérage ainsi que des photos du produit endommagé sous plusieurs angles. Suite à l’évaluation et à l’approbation de votre réclamation, nous vous ferons parvenir un nouveau produit dans les meilleurs délais.

J’ai acheté un produit en solde. Est-ce une vente finale ?

Les produits achetés à un rabais de 40 % et plus sont une vente finale et ne sont pas sujets à nos politiques de retour ou échange.

Questions relatives à la méthode de paiement Sezzle

Comment vais-je recevoir mon remboursement pour une commande payée en 4 versements ?

Tout remboursement qui vous sera remboursé annulera toujours les paiements en souffrance en premier.
Une fois ces paiements annulés, si vous devez rembourser de l'argent sur votre mode de paiement d'origine, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du courriel de remboursement de Sezzle.

Les réglementations de l'industrie exigent que les remboursements soient renvoyés au mode de paiement d'origine utilisé. Si vous avez utilisé plusieurs méthodes de paiement pour payer les versements, vous pouvez recevoir des remboursements pour chaque méthode de paiement pour la même commande.
Parfois, les remboursements peuvent être retournés en plusieurs versements pour refléter la façon dont les paiements ont été effectués initialement, il est donc utile de vérifier tout ce qui est étiqueté "Sezzle", plutôt que des montants spécifiques.

J'ai reçu un remboursement, mais mon mode de paiement a été annulé ou fermé. Comment vais-je obtenir mon remboursement ?

Si vous avez droit à un remboursement sur l'une de vos commandes, mais que le mode de paiement utilisé pour payer la commande est maintenant clôturé ou annulé, les fonds vous seront quand même restitués.

En raison des réglementations de l'industrie, nous ne pouvons renvoyer les remboursements qu'au mode de paiement d'origine. Cependant, la plupart des banques et des sociétés de cartes ont mis en place des politiques pour des cas comme celui-ci. Si vous avez un nouveau compte auprès de la même institution, celle-ci peut souvent créditer les fonds sur votre nouveau compte. Si vous avez fermé tous les comptes entièrement, ils peuvent vous informer du crédit ou vous émettre un chèque. Dans tous les cas, nous vous recommandons de contacter directement l'institution financière associée au mode de paiement fermé, car elle sera la meilleure source d'informations concernant leurs processus.

Mon paiement a échoué, que faire maintenant?

Lorsqu'un paiement échoue,des frais* sont ajoutés au versement, vos dates d'échéance sont automatiquement rééchelonnées et aucun nouvel achat ou autre rééchelonnement de paiement n'est autorisé tant que la totalité de la commande associée au paiement n'est pas payée en totalité. La nouvelle date d'échéance du paiement échoué ne peut pas non plus être rééchelonnée. Toutefois, si vous résolvez le paiement échoué dans les 48 heures**, les frais seront automatiquement annulés.

Pour résoudre tout paiement échoué, accédez à la rubrique "Commandes" de votre tableau de bord et sélectionnez "Payer" en regard de la commande que vous souhaitez régler. Pour en savoir plus sur le paiement des commandes, cliquez ici.

Mon paiement est indiqué comme étant en cours de traitement, mais je l'ai déjà payé.

Si un paiement est indiqué comme étant en cours de traitement sur votre compte, cela peut vous empêcher de passer de nouvelles commandes ou d'apporter des modifications à votre compte. Les paiements sont considérés comme non résolus jusqu'à ce que le paiement soit entièrement traité par notre institution financière et qu'il soit passé au statut "payé" dans notre système.

Si vous avez récemment effectué un paiement sur votre compte bancaire, il est important de se rappeler que le traitement complet de ce paiement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon l'institution financière.

En outre, il n'est pas possible d'interrompre ou d'accélérer le temps de traitement du paiement une fois qu'il a commencé ni de l'annuler pour changer de méthode de paiement.

Comment payer une commande en totalité ou en avance ?

Si vous souhaitez effectuer un (ou tous) vos paiements plus tôt, c'est génial! Tout ce que vous avez à faire est de :

• Connectez-vous à votre tableau de bord Sezzle.
• Accédez à votre onglet « Commandes ».
• Cliquez sur « Afficher la commande » à côté d'une commande.
• Sélectionnez « Effectuer un paiement » et cochez la case à côté de chaque versement que vous souhaitez payer.
• Cliquez sur le bouton «payer» en bas de la fenêtre contextuelle et choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser!

Pour toutes autres questions que vous pourriez avoir, nous vous invitons à vous référer à notre politique d'achats ou encore, à communiquer avec notre service à la clientèle.