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Politiques

Annulation

Si vous désirez annuler votre achat, veuillez nous contacter au plus vite au moyen de notre rubrique «Pour nous joindre » ou par téléphone au 1 866 226-9222. Pour les commandes annulées après l'envoi, les frais de transport sont aux frais du client.

Confidentialit

Notre politique regardant votre vie privée

Cette politique de confidentialité décrit comment la boutique en ligne de Ricardo collecte et utilise l'information personnelle que vous nous fournissez sur notre site internet: boutique.ricardocuisine.com (« le site internet ») afin que vous puissiez utiliser les services, caractéristiques et contenus offerts.

Protection d'identité et d'information

La boutique en ligne de Ricardo s'engage à protéger toute l'information que vous partagez avec nous. Nous suivons une procédure stricte pour aider à protéger la confidentialité, la sécurité, et l'intégrité de toutes données stockées dans les systèmes de BTR.

Seuls les employés qui ont besoin d'avoir accès à cette information dans le cadre de leurs fonctions ont accès à cette information.

Vos informations ne sont échangées avec une tierce partie que dans le cadre des activités entourant la boutique en ligne et ne sont en aucun cas vendues à de tierces parties.

Sécurité des données

Pour prévenir un accès non autorisé, veuillez maintenir l'exactitude des données et assurer un usage approprié de l'information. Nous avons mis en place physiquement et électroniquement une gestion de procédures pour protéger l'information recueillie en ligne. Lorsque vous entrez des informations de haute confidentialité (comme votre numéro de carte de crédit) sur notre formulaire de commande, nous cryptons automatiquement cette information en utilisant la technologie de "socket layer" connue sous l'appellation: SSL.

Nous suivons des normes généralement acceptées pour protéger les renseignements personnels qui nous ont été soumis, tant durant la transmission qu'à la réception. Veuillez toutefois noter, qu'aucune méthode de transmission sur internet ou aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100%. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue. Si vous avez des questions concernant la sécurité de notre site internet, veuillez nous contacter à : boutique@ricardocuisine.com

change

Si vous désirez échanger votre achat, renvoyez-le dans les 30 jours suivant la réception pour échange avec indication du produit de remplacement. Les frais de transport pour le retour, l'envoi de l'échange et les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client. Téléphonez au 1 866 226-9222 pour obtenir des renseignements complets.

Garantie

Ricardo est fier de la qualité de fabrication de ses produits. En complément de la garantie légale, nous vous offrons dès lors :

  • une garantie à vie sur les outils de cuisson RICARDO en acier inoxydable trois-plis sans revêtement antiadhésif (sauf indication contraire sur l'emballage)
  • une garantie de trois ans sur les outils de cuisson RICARDO avec revêtement antiadhésif céramique (sauf si indication contraire sur l'emballage)
  • une garantie d'un an sur tous les autres produits RICARDO (sauf si cela est mentionné autrement sur l'emballage)

La garantie couvre tout défaut de matériau, de fabrication ou de qualité du produit, si celui-ci est utilisé dans des conditions domestiques normales et dans le respect des instructions d'utilisation et d'entretien contenues dans le livret fourni avec le produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale du produit ni les conséquences d'une mauvaise utilisation du produit.

Les dommages engendrés par le non-respect des instructions d'utilisation, par un mauvais usage des produits, par des chocs mécaniques ou des influences chimiques sur la surface des produits sont exclus de la garantie. De même sont exclus les dommages à l'intérieur ou à l'extérieur des ustensiles, causés par une surchauffe, les colorations, les encrassements, les égratignures, la corrosion ou les déformations dues à des causes extérieures — ceci s'applique aussi aux outils de cuisson avec revêtement antiadhésif en céramique. La garantie est limitée à la réparation gratuite de l'outil de cuisson défectueux ou, si une réparation s'avérait impossible, à un échange. Dans le cas de l'acquisition d'un ensemble comprenant plusieurs pièces, seul l'article défectueux sera remplacé.

Nous nous réservons le droit de prendre la décision finale quant à la cause du dommage. Pour toute réclamation, contactez le service à la clientèle ou par téléphone au numéro sans frais 1 866 226-9222 (valide partout au Canada). Il est important de mentionner le code d'enregistrement de votre garantie lors de toute réclamation.

Formulaire d'enregistrement de produit

Livraison

Livraison presque partout au Canada

Tous les articles de la boutique RICARDO peuvent être expédiés à domicile. Les marchandises sont expédiées depuis notre centre de distribution par service de colis (Postes Canada). Nous portons une attention particulière au choix du mode d'expédition qui convient le mieux aux articles que vous avez commandés, et nous utilisons toujours la méthode la plus économique pour vous. Néanmoins, certaines restrictions peuvent s'appliquer.

Normalement, les commandes sont traitées en cinq (5) jours ouvrables et les délais de livraison varient entre une et quatre semaines selon l'adresse de livraison.

Téléphonez au 1 866 226-9222 pour obtenir des renseignements complets.

Promotions

Les promotions offertes sur ce site ne sont pas applicables dans les magasins où on vend des produits Ricardo, elles sont pour le web seulement. Il faut s'assurer d'entrer le code promotionnel en ligne au moment de votre achat afin d'en profiter. 

Tous les abonnés au magazine Ricardo bénéficient d'un rabais sur leurs achats en ligne de 15% avant taxes.

Les rabais ne peuvent pas être combinés ou additionnés entre eux. Un seul rabais peut être appiqué à la fois.

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un produit, veuillez le retourner dans son emballage original et dans son état original dans les 30 jours suivant sa réception afin de recevoir un remboursement, moins les frais d'envoi et de manutention initiaux. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le produit reçu et accepté par notre service à la clientèle. Afin d'accélérer la procédure de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel ou au téléphone avant d'envoyer le retour.

  1. Assurez-vous également que le produit est envoyé dans son état initial c.-à-d. inutilisé et dans son emballage original avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement.
  2. Inscrivez toutes vos coordonnées personnelles soit vos noms, adresse, numéros de téléphone et/ou adresse courriel afin que nous puissions facilement communiquer avec vous au besoin.
  3. Insérez dans votre envoi la copie du courriel dûment annotée et emballez adéquatement le tout . Le produit doit être correctement protégé pour le transport lors du retour afin d'éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.
  4. Postez le tout à l'adresse suivante :
    Service Consommateurs Web
    770 boul. Guimond
    Longueuil, QC
    J4G 1V6
  5. Sur réception de votre envoi, selon un délai de 2 à 5 jours ouvrables nous créditerons votre compte du prix de l'article retourné ou procéderons à un échange selon votre désir. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction.

Veuillez noter :

  • cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
  • Les frais de livraisons et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable. Les frais de transport pour le retour sont ainsi à vos frais.
  • Les PROMOTIONS ATLANTIQUES INC. ne peuvent être tenue responsable de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise qui est effectué par le fournisseur de votre choix. Veuillez donc confier votre envoi à un transporteur de confiance.
  • Dans le cas d'un achat en ligne par paiements multiples (carte cadeau électronique et carte de crédit), Les Promotions Atlantiques Inc se réserve le droit de rembourser la valeur totale remboursable sur la carte cadeau utilisée lors de l'achat initial.